• Créez une annonce d’envoi
  Indiquez votre lieu de départ, votre destination, ainsi que le poids et le volume du ou des colis. Prenez également des photos des articles que vous souhaitez expédier.

• Identifiez un voyageur disponible
  Recevez des propositions compatibles avec votre demande, soit via l’algorithme Boxing, soit directement de la part de voyageurs dont l’itinéraire et la capacité correspondent à vos besoins.

• Sélectionnez un voyageur
  Choisissez le voyageur qui vous convient en consultant son profil. Vous pourrez ensuite échanger directement avec lui une fois la réservation et le paiement effectués.

• Créez votre compte / profil
  Fournissez vos informations personnelles ainsi que vos documents d'identité pour créer votre compte et compléter votre profil.

• Réservez et payez en ligne
  Effectuez le paiement sécurisé via notre plateforme. Les fonds sont conservés sous séquestre jusqu’à la confirmation de la livraison.

• Échangez via la messagerie sécurisée
  Coordonnez la remise du ou des colis avec le voyageur (lieu, date, consignes particulières, etc.).

• Remettez les colis au voyageur
  La remise s’effectue en personne, à un lieu convenu à l’avance. Un code de sécurité à usage unique garantit que le colis est bien remis à la bonne personne.

• Suivez votre colis
  Suivez la progression de la livraison via notre application ou notre site web.

• Paiement sécurisé en ligne
  Le paiement s’effectue au moment de la réservation. Les fonds sont bloqués jusqu’à confirmation de la livraison.

• Ce que comprend le paiement
  Le montant versé couvre :

  • La participation aux frais de voyage du transporteur
  • Les frais de service liés à l’utilisation de la plateforme

• Gestion des incidents
  En cas de problème, notre service client vous accompagne pour trouver la meilleure solution en collaboration avec le voyageur.

• Procédure de réclamation
  Si votre colis est perdu ou endommagé, vous disposez de 48 heures après la date de livraison prévue pour déposer une réclamation à : [email protected]

• Plus de 48h avant la remise : remboursement intégral de la participation aux frais (les frais de service restent dus)
• Entre 24h et 48h avant : 50 % remboursés
• Moins de 24h avant ou en cas d’absence au rendez-vous : aucun remboursement

Comment Boxing protège-t-il ses utilisateurs ?

• Vérification d'identité
  En partenariat avec un prestataire KYC spécialisé, nous vérifions les identités des expéditeurs et des voyageurs grâce aux éléments suivants :

  • Une pièce d’identité valide (carte nationale ou passeport)
  • Un selfie
  • Une adresse e-mail et un numéro de téléphone vérifiés

• Messagerie interne sécurisée
  Tous les échanges sont centralisés dans une messagerie interne, accessible uniquement aux utilisateurs vérifiés.

Combien de temps dure la vérification ?

• Délais
  La vérification peut prendre jusqu’à 72 heures, en fonction du niveau de contrôle requis.

La photo de profil est-elle obligatoire ? Puis-je utiliser un avatar ?

• Photo obligatoire
  Pour des raisons de sécurité, une photo claire de votre visage est exigée.

• Avatar non autorisé
  Les avatars ou illustrations ne sont pas acceptés.

Assurance de base incluse

• Indemnisation forfaitaire de 25 € TTC en cas de perte ou de dommage
• Remboursement des frais d’expédition

Couverture complémentaire via la compagnie aérienne

• Bagages enregistrés : couverture jusqu’à 1 288 Droits de Tirage Spéciaux (DTS) (≈ 1 610 €, selon le taux de change)
• Bagages à main : couverts selon les limites définies par la compagnie aérienne

Le suivi des réclamations est assuré par notre service client dès le signalement de l’incident.

Système d’évaluation réciproque
Après chaque envoi, l’expéditeur et le voyageur peuvent s’évaluer mutuellement. Les avis sont visibles sur les profils afin de renforcer la transparence au sein de la communauté Boxing.

Comment contacter l’assistance ?

• Service client
  Disponible par e-mail ([email protected]) ou via WhatsApp. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.

Que faire en cas de problème technique avec l’application ?

• Assistance technique
  En cas de difficulté avec le site ou l’application, contactez-nous pour obtenir une aide rapide et efficace.

Quelles données collectez-vous et comment sont-elles utilisées ?

• Protection des données
  Nous ne collectons que les données nécessaires à la bonne exécution du service. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Comment protéger mon compte ?

• Sécurité du compte
  Nous vous recommandons de changer régulièrement votre mot de passe et de ne jamais partager vos identifiants. En cas de doute, contactez notre service client.

Il est formellement interdit d’expédier les objets suivants :

• Illégaux : drogues, contrefaçons, objets interdits par la loi
• Dangereux : explosifs, produits corrosifs, batteries lithium-ion, etc.
• Réglementés : armes, médicaments, tabac, produits soumis à formalités douanières
• De valeur : bijoux, argent liquide, œuvres d’art
• Non transportables : animaux vivants, liquides inflammables, objets encombrants, etc.