FAQ Voyageurs
Bienvenue dans la FAQ Voyageur de Boxing
la plateforme collaborative qui met en relation des particuliers souhaitant envoyer un colis avec des voyageurs se rendant dans la même destination. Elle permet d’accéder à un service pratique, économique et sécurisé, reposant sur le principe du partage des frais de voyage.
Vous voyagez ? Transportez des colis et financez une partie de vos frais.
Retrouvez ci-dessous toutes les informations essentielles pour bien utiliser notre service.
Cette version a été mise à jour le 22 mai 2025.
Quel est mon rôle en tant que voyageur ?
En tant que voyageur, vous proposez de transporter un ou plusieurs colis vers une destination que vous avez déjà prévue. En contrepartie, vous recevez une participation aux frais liés à votre voyage.
Comment utiliser la plateforme Boxing ?
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Publiez une annonce de voyage
Indiquez votre itinéraire, vos dates de départ et de retour, ainsi que le volume et le poids disponibles dans vos bagages. -
Recevez des demandes d’expéditeurs
Recevez des propositions compatibles avec votre annonce, soit via l’algorithme Boxing, soit directement de la part d’expéditeurs dont les besoins correspondent à votre itinéraire. -
Acceptez un transport compatible
Choisissez l’expéditeur pour lequel vous êtes prêt à transporter les colis. Vous pourrez échanger avec lui une fois le paiement en ligne effectué et la réservation confirmée. -
Créez votre compte / profil
Fournissez vos informations personnelles ainsi que vos documents d'identité pour créer votre compte et compléter votre profil. -
Coordonnez la remise du colis
Organisez la remise avec l’expéditeur via la messagerie sécurisée. Celle-ci a lieu en personne, à un lieu convenu, avec un code de sécurité à usage unique. -
Effectuez votre voyage et livrez le colis
Confirmez la livraison via l’application ou le site web. Le paiement sera alors déclenché.
Quel est le processus de paiement ?
- Sécurisation des fonds
L’expéditeur règle la participation aux frais lors de la réservation. Les fonds sont conservés sous séquestre jusqu’à confirmation de la livraison. - Versement
Le paiement vous est versé automatiquement une fois la livraison validée par l’expéditeur, ou en l’absence de réclamation, dans un délai maximum de 3 jours. - Modalités de réception
Le paiement s’effectue via Stripe, vers un compte bancaire (IBAN) ou un portefeuille numérique (wallet).
Quels sont mes engagements en tant que voyageur ?
En tant que voyageur, vous vous engagez à :
- Respecter votre annonce : itinéraire, dates, capacité de transport
- Être ponctuel et disponible pour la remise du colis
- Rester joignable durant le transport
- Refuser tout article interdit (voir section 10)
- Transporter les colis en toute bonne foi et les livrer à l’endroit convenu
Puis-je annuler une réservation ou refuser un colis ?
Oui. Tant que le colis ne vous a pas encore été remis, vous êtes libre d’annuler une réservation ou de refuser un transport.
Une fois la remise effectuée, vous êtes tenu de respecter votre engagement.
Que faire en cas de perte ou de de dommage ?
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Indemnisation de l’expéditeur
Vous devez transmettre au service client les documents de réclamation adressés à la compagnie aérienne (formulaire, justificatifs, photos, etc.), puis reverser à l’expéditeur la part d’indemnisation correspondant à ses biens. -
Couverture complémentaire
Les colis transportés dans les bagages bénéficient d’une couverture des compagnies aériennes, jusqu’à 1 288 DTS (≈ 1 610 €, selon le taux de change).
Le suivi du dossier est pris en charge par le service client dès le signalement de l’incident.
Quelles sont les règles fiscales à respecter ?
L’usage de la plateforme doit rester occasionnel.
Les montants perçus ne doivent pas excéder vos frais réels de voyage.
Vérification d’identité et sécurité
Comment la sécurité est-elle assurée ?
- Vérification KYC : pièce d'identité, selfie, numéro de téléphone, adresse e-mail
- Code de sécurité pour chaque remise de colis
- Messagerie interne sécurisée pour les échanges entre utilisateurs
Délais de vérification
- Jusqu’à 72 heures après l’envoi des documents
La photo de profil est-elle obligatoire ?
- Oui, une photo claire de vous-même est exigée
- Non, les avatars ne sont pas autorisés
Comment suis-je évalué ?
Après chaque transport de colis, vous et l’expéditeur pouvez laisser une évaluation l’un sur l’autre.
Ces avis sont publics et visibles sur les profils, afin de renforcer la transparence et la confiance au sein de la communauté.
Quels articles sont interdits au transport ?
Il est strictement interdit de transporter :
- Objets illégaux : drogues, contrefaçons, etc.
- Produits dangereux : explosifs, liquides inflammables, batteries lithium-ion, etc.
- Articles réglementés : armes, médicaments, tabac, etc.
- Objets de valeur : bijoux, argent liquide, œuvres d’art
- Objets non admis en soute : animaux, colis encombrants, etc.
Le non-respect de cette règle expose à une exclusion immédiate de la plateforme et à d’éventuelles poursuites.
Support et assistance
Comment contacter le service client ?
- Le service client est disponible par e-mail ([email protected]) ou via WhatsApp. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.
Difficultés techniques ?
- En cas de problème avec l’application ou le site, notre assistance technique est là pour vous aider.
Politique de confidentialité et sécurité
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la sécurité des utilisateurs.
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Nous vous recommandons de mettre à jour régulièrement votre mot de passe et de ne jamais partager vos identifiants.
